Dans le cadre de vos missions, vous aurez sûrement des questions, des suggestions, besoin d’aide ou de précisions. Quel que soit le sujet, une équipe dédiée est là pour vous répondre : l’équipe des Mentorship Managers.
Actuellement, l’équipe compte six Mentorship Managers, entièrement dédiés à la communauté des mentors. Notons que les interlocuteurs peuvent changer, auquel cas cela sera communiqué via Slack.
Mais qui sont les Mentorship Managers ? Comment les contacter ? Pourquoi les contacter ? Nous vous proposons de passer en revue toutes les questions que vous vous posez à ce sujet, et surtout de vous donner les réponses. Tout cela pour vous permettre de toujours être en contact avec les bons interlocuteurs, au bon moment !
Découvrez également nos deux articles :
Le rôle du Mentor
Le rôle du Conseiller Pédagogique
Table des matières
- L'équipe
- Quel est son rôle ?
- Comment le contacter ?
- Dans quels cas puis-je le contacter ?
- Pourquoi les Mentorship Managers me contactent ?
- Comment les Mentorship Managers peuvent m’aider ?
- Comment préparer un rendez-vous avec les Mentorship Managers ?
- J’ai écrit via le formulaire, mais c’est le Support qui m’a répondu. Pourquoi ?
L'équipe
Quel est son rôle ?
Tout d’abord, abordons le rôle du Mentorship Manager.
Ce dernier est disponible et à votre écoute pour que vos missions soient assurées dans les meilleures conditions possibles. En effet, cet interlocuteur répondra à toutes vos questions, que nous verrons quelques lignes plus bas. Il a également pour mission de vous tenir informé.e des actualités d’OpenClassrooms : des mises à jour sur nos parcours à l’organisation de webinaires, en passant par les mises à jours des process opérationnels. Vous serez toujours tenu.e au courant !
Comment le contacter ?
Ici, nous nous permettons un petit rappel : peut-être que la question que vous souhaitez poser aux Mentorship Managers est abordée sur notre Centre d’Aide alors n’hésitez pas à y jeter un oeil en amont.
Par ailleurs, vous aurez accès au formulaire de contact, en haut à droite, via "Nous contacter" et pourrez ainsi poser vos questions aux Mentorship Managers. Sinon, vous pouvez également ajouter ce lien directement à vos Favoris.
Pour que votre demande soit prise en charge le plus rapidement possible, nous vous invitons à bien nous préciser : nom du cours / du parcours / de l’étudiant en question, d’éventuelles captures d’écran lorsque cela peut être utile, etc.
Dans quels cas puis-je le contacter ?
La liste ne sera évidemment pas exhaustive car chaque accompagnement est unique, les besoins et questions peuvent donc être très variés mais voilà quelques exemples :
- Les parcours et projets sur lesquels vous mentorez : si vous avez besoin de précisions sur un critère d’évaluation ou encore si vous souhaitez nous faire part de suggestions relatives à l’amélioration de nos cours ou parcours, si vous avez des interrogations relatives à une soutenance ;
- Le suivi de vos étudiants : si vous détectez des difficultés, des absences non justifiées ou un risque d’abandon ;
- Votre contrat et la facturation : qu’il s’agisse d’une évolution liée à votre activité ou d’une pause, des questions relatives au devoir de vigilance, etc.
Pourquoi les Mentorship Managers me contactent ?
Ponctuellement, les Mentorship Managers ont la possibilité de prendre contact avec vous. Plusieurs situations peuvent alors se présenter :
- Un besoin spécifique comme, par exemple, organiser une soutenance (dans le cas où vous avez le statut Évaluateur), ou bien animer un webinaire concernant un projet ;
- Une situation nécessitant des clarifications concernant le suivi d’un étudiant ou encore concernant la documentation des sessions, etc.
Il est également essentiel pour les Mentorship Managers de maintenir un environnement respectueux et bienveillant au sein de la communauté. Veiller à ce cadre fait ainsi partie de leurs missions.
Enfin, les Mentorship Managers ont à coeur de maintenir un lien régulier avec les mentors et l’engagement de la communauté est un sujet clé pour l’équipe. C’est dans cette démarche que les Mentorship Managers contactent les mentors pour obtenir leur retours sur la plateforme, en savoir plus sur le suivi de leurs étudiants, etc. Plus globalement l’expérience des mentors aide l’équipe à repenser et améliorer notre fonctionnement.
Comment les Mentorship Managers peuvent m’aider ?
Les Mentorship Managers sont vos principaux interlocuteurs chez OpenClassrooms. Ils sont là pour vous aider, vous guider, faire l’intermédiaire entre vous et d’autres équipes dont vous auriez besoin (les conseillers pédagogiques en charge du suivi des étudiants par exemple ou bien l’équipe Pédagogie, dédiée à la rédaction des cours et parcours, la comptabilité, etc). Ils peuvent aussi vous partager des ressources et des bonnes pratiques si vous avez besoin de conseils pour mener à bien votre mission.
Vous l’aurez donc compris : une question, un doute, un besoin quel qu’il soit ? N'hésitez pas à solliciter l’équipe des Mentorship Managers.
Comment préparer un rendez-vous avec les Mentorship Managers ?
Dans le cas où vous auriez besoin d’échanger de vive voix avec le Mentorship Manager de votre parcours, il est possible d’organiser un appel ou une visioconférence. Nous vous invitons au préalable à aborder le sujet en question via notre formulaire de contact afin d’avoir un premier échange et de permettre à notre équipe d’identifier vos besoins.
J’ai écrit via le formulaire, mais c’est le Support qui m’a répondu. Pourquoi ?
Dans certains cas en effet, vous pourrez obtenir une réponse de la part de notre équipe Support directement sur des sujets très opérationnels, comme la facturation. Cette équipe collabore étroitement avec plusieurs équipes, dont les Mentorship Managers, et transfèrera vos messages aux bons interlocuteurs si le sujet sort de son périmètre d’intervention.