Suivre une formation 100% à distance n’est pas donné à tout le monde ! En effet, cela nécessite de l’autonomie, de la rigueur, de l’organisation et bien plus encore. Pour réussir leur formation à distance, les apprenants sont ainsi entourés de nombreux interlocuteurs, notamment :
- Leur Mentor
- Leur Conseiller Pédagogique
- L'équipe du Support apprenants
En effet, chaque personne en formation chez OpenClassrooms est accompagnée par un conseiller pédagogique (aussi appelé Student Success Manager). C’est le contact privilégié de tout apprenant, pendant l’intégralité de sa formation. Il convient donc de faire le point sur le rôle du Conseiller pédagogique, pour avoir une meilleure visibilité sur chaque interlocuteur.
Découvrez également nos deux articles :
Le rôle du Mentor
Le rôle du Mentorship Manager
- Quel est son rôle ?
- Comment le contacter ?
- Dans quels cas le contacter ?
- Dans quels cas le conseiller contacte l'étudiant ?
- Comment le conseiller assure le suivi de l'étudiant ?
Quel est son rôle ?
Le conseiller pédagogique accompagne l'apprenant tout au long de sa formation afin de l'aider à apprendre et progresser dans les meilleures conditions. Il s’assure que l'apprenant est dans une bonne dynamique d’apprentissage, et l'encourage ainsi à valider l’ensemble de ses projets.
Aussi, si l'apprenant rencontre des difficultés, son conseiller pédagogique est joignable (par email ou via un rendez-vous téléphonique) afin de pouvoir identifier ensemble tous les points bloquants et trouver des solutions à mettre en place pour poursuivre efficacement la formation.
Le conseiller pédagogique est également en contact avec toutes les parties prenantes de la formation de l'apprenant :
- Le mentor ;
- Le conseiller France Travail ;
- L'éventuel conseiller Cap Emploi ;
- L’Agefiph ;
- Les missions locales ;
- L'entreprise ;
- Etc.
Comment le contacter ?
L'apprenant peut contacter son conseiller pédagogique via le formulaire de contact. Si, en tant que mentor, vous souhaitez faire passer un message au conseiller pédagogique de l'apprenant, vous pouvez également nous écrire via le formulaire de contact : le Support ou le Mentorship Manager transmettra vos informations au conseiller de l'apprenant.
Dans quels cas le contacter ?
Ici, il est important de faire la différence entre les sujets sur lesquels l'apprenant peut être autonome en prenant contact avec son conseiller pédagogique directement et les sujets sur lesquels le mentor doit nous alerter.
Voici un tableau récapitulatif avec :
- En première colonne, les sujets sur lesquels vous devez nous alerter ;
- En seconde colonne, les sujets sur lesquels l’apprenant est autonome.
| Responsabilité du mentor | Responsabilité de l’apprenant |
| Absences ces prochains jours (hôpital, en deuil, autre cas de force majeure) | Besoin de ressources supplémentaires pour avancer |
| Circonstances exceptionnelles | Demande de sessions supplémentaires |
| Retard important avec désengagement de l’étudiant et/ou risque d’abandon | Besoin d’une pause : est malade, a des questions sur les congés, etc. |
| Manque de respect | Questions administratives/support |
| Cas de plagiat (ou soupçons) | Spécificités RQTH |
Dans quels cas le conseiller contacte l'apprenant ?
Le conseiller pédagogique de l'apprenant peut le contacter pour différentes raisons :
- Retard constaté ;
- Problème d'assiduité (absence aux sessions) ;
- Alerte du mentor ;
- Prendre de ses nouvelles ;
- Faire le point sur la fin de la formation et les prochaines étapes.
Comment le conseiller assure le suivi de l'apprenant ?
Pour assurer le suivi de l'apprenant, son conseiller pédagogique :
- Vérifie que l'apprenant remplit bien ses engagements de formation (exemple : une session - de mentorat ou de soutenance - par semaine) ;
- S’assure que l'apprenant ne prend pas trop de retard ;
- Organise un rendez-vous téléphonique avec l'apprenant pour identifier un potentiel frein dans la formation puis un second rendez-vous de suivi pour s’assurer que le problème est résolu ;
- Est joignable par téléphone et par email pour répondre à toutes ses questions.