Chez OpenClassrooms, nous adaptons progressivement les modalités de mentorat pour répondre aux besoins des apprenants et renforcer l’impact des sessions. Cet article détaille les récentes évolutions, les nouvelles durées de session et les ressources disponibles pour vous accompagner dans cette transition.
Table des matières
- Nouvelles modalités des sessions de mentorat
- Ressources pour accompagner les apprenants efficacement
- Vos questions et nos propositions de réponses
Nouvelles modalités des sessions de mentorat
Découvre les étapes du processus d’adaptation de l'accompagnement des apprenants :
- Étape 1 - durée prescrite : les durées sont prescrites dès l'initialisation sur la formation (disponible sur l'espace mentor et l'espace apprenant), indépendamment du type de financement de l'apprenant ;
- Étape 2 - durée adaptée : cette durée pourra évoluer en fonction des besoins spécifiques des apprenants pendant leur parcours. Nous travaillons à une solution optimale pour permettre aux apprenants d'avoir des durées personnalisées.
Ressources pour accompagner les apprenants efficacement
Pour vous aider à maximiser l’impact de vos sessions, voici des ressources clés :
- Avec le soutien de notre équipe pédagogique, nous vous proposons un guide pour organiser vos sessions de mentorat efficacement ;
- Nous savons que les compétences des apprenants qui démarrent un parcours sont disparates : une remise à niveau s'impose dans certains cas. C'est possible pour les apprenants financés par France Travail. Les détails et modalités sont disponibles dans cet article ;
- Un indicateur sur la visioconférence a été mis en place et permet de suivre précisément la durée des sessions de mentorat en temps réel. C'est une composante essentielle pour mieux organiser vos sessions et permettre une facturation fiable.
Vos questions et nos propositions de réponses
Comment seront répartis les apprenants : par durée prescrite et par mentor ?
À ce jour, l’attribution des volumes d’apprenants par mentor dépend de plusieurs facteurs :
- Votre capacité en tant que mentor (indiquée par vos soins, sur votre profil) ;
- Les parcours sur lesquels vous êtes positionné(e) ;
- Les projets concernés (ajoutés par vos soins, sur votre profil).
Avec la mise en place des sessions personnalisées, notre objectif est de garantir une répartition équitable et adaptée du temps de session prescrit entre tous les mentors. Bien que nous n’ayons pas encore finalisé les solutions techniques pour y parvenir, cette priorité est clairement identifiée, et nous travaillons activement à l’intégrer dans nos prochaines évolutions.
Sous combien de temps serons-nous prévenus d’un changement de durée prescrite ?
En cas de changement, vous serez prévenu(e) par email et sur la plateforme. Les modalités seront modifiées sous 48 heures. Votre apprenant aussi sera prévenu de la même façon. Les modalités de session sont toujours disponibles et consultables sur l'espace apprenant.
Aussi, du fait de ce délai de 48 heures, il se peut que vous remarquiez un décalage d'affichage : la prochaine session planifiée peut déjà prendre en compte la nouvelle durée prescrite alors que l'espace apprenant peut encore mentionner l'ancienne durée prescrite. Une fois les 48 heures écoulées, tous les informations s'alignent.
Exemple : sur un projet long, de nouvelles modalités pourraient être ajustées en cours de projet.
Aurons-nous la possibilité de proposer une durée qui nous semble pertinente pour nos apprenants ?
Il a été prévu d’automatiser l’identification des besoins de personnalisation. Si des adaptations de durée sont nécessaires, la prescription des nouvelles modalités d’accompagnement se fera grâce à un algorithme.
Aucune action manuelle et aucune demande - du mentor ou de l’apprenant - ne sera nécessaire, ni réalisable de la part des équipes Mentorat ou des Conseillers pédagogiques. Nous entendons que l’intégration de vos retours sur l’ajustement des durées est demandée, c’est un des éléments que nous aimerions pouvoir prendre en compte à l’avenir.
Mon apprenant est inquiet, il a une session de 15 minutes pour une soutenance à préparer de 30 minutes. Aussi, comment organiser une soutenance blanche dans ce contexte ?
Concernant la préparation aux soutenances, nous comprenons qu’un examen de 30 minutes puisse sembler difficile à anticiper avec une session de 15 minutes. C'est ce que vous nous avez remonté, c’est pourquoi nous encourageons les apprenants à optimiser ce temps en préparant les questions en amont et en utilisant IA Companion, disponible 24h/24, pour approfondir leurs connaissances sur chaque projet. De nombreuses ressources et initiatives sont également à leur disposition : sessions collectives, webinaires, communauté Slack, etc. Cette page Notion pourra également les aider.
Par ailleurs, si vous repérez des informations contradictoires au sujet des soutenances blanches dans certains projets, nous vous invitons à nous contacter afin que nous mettions à jour nos contenus.
Comment sera décidée la nouvelle durée prescrite mise en place ?
Les besoins de personnalisation sont identifiés en fonction de la progression de l'apprenant. L’objectif est en effet de tendre vers un accompagnement individualisé et personnalisé pour tous les apprenants OpenClassrooms. Il est donc important de bien renseigner la progression de l'apprenant, à chaque session, en parallèle du compte rendu.
La durée prescrite peut-elle être revue à la hausse comme à la baisse ?
La durée prescrite a pour objectif d’adapter l’accompagnement aux besoins de chaque apprenant. Cette durée peut donc être revue à la hausse comme à la baisse : entre 15 et 60 minutes.
Pour en savoir plus sur la rémunération selon la durée, nous vous invitons à consulter cet article.
Qu’en est-il pour les apprenants RQTH ?
S’adapter à chaque apprenant est notre priorité, la personnalisation des modalités d’accompagnement appliquées aux apprenants RQTH est toujours d’actualité. Ils ont été les premiers à bénéficier de la personnalisation. Si de nouveaux ajustements sont nécessaires, vous pouvez inviter votre apprenant à prendre contact avec son Conseiller pédagogique. Si vous constatez des modifications, malgré ses aménagements, vous pouvez nous le signaler via le formulaire de contact.
Tous les apprenants sont-ils concernés ?
Indépendamment du type de financement, tous les nouveaux apprenants dont le contrat de formation permet la personnalisation des durées de leurs sessions, pourront éventuellement bénéficier de nouvelles modalités d’accompagnement le cas échéant.
Rappelons que cette personnalisation n’est pas systématique : elle dépend du besoin de l'apprenant.
La durée et la fréquence des sessions seront toujours affichées sur votre espace mentor et sur l’espace apprenant ; elles sont également communiquées par email.
Ces changements vont-ils s’appliquer aux apprenants qui sont déjà en formation ? Si non, comment comptez-vous gérer les différences de traitement entre apprenants ?
À ce jour, nous pouvons vous confirmer que ces modalités s’appliquent à tous les apprenants dont le contrat de formation le permet.
Avez-vous prévu une communication à destination des apprenants ?
Une communication a été envoyée aux apprenants, en parallèle de la communication envoyée aux mentors. Notons également qu'au moment de son admission, toutes les informations relatives à sa formation sont communiquées au candidat. Si, lorsqu'il devient apprenant, ce dernier a la moindre question à ce sujet ou rencontre des difficultés, il peut contacter les équipes du Support et des Conseillers pédagogiques.
Vous aviez parlé de durée et de fréquence, qu’en est-il aujourd’hui ?
À l’image des évolutions récentes, il nous semble important de procéder de façon progressive. C’est notamment la raison pour laquelle la personnalisation des modalités d’accompagnement intervient aujourd’hui, plusieurs mois après l’entrée en vigueur du nouveau contrat de mentorat.
Aussi, la première étape ici concerne la durée des sessions. Quant à la fréquence, nous poursuivons nos réflexions sur le sujet et vous tiendrons informé(e) en temps voulu.
Si les modalités changent, quels seront les impacts sur le calendrier ?
Les modalités se mettant à jour sous 48 heures, cela vous permet de vous réorganiser si besoin. Si toutefois vous identifiez des chevauchements de sessions, vous pouvez nous alerter via le formulaire de contact pour que nous puissions remonter les difficultés.
En parallèle, notre équipe technique étudie les améliorations pouvant être apportées au calendrier afin de vous permettre des planifications plus souples.
Les durées prescrites sur la plateforme ne sont pas les mêmes que celles prévues au contrat, est-ce normal ?
Dans le cadre du nouveau contrat, était mentionné que La durée des Séances de Mentorat est indiquée par OPENCLASSROOMS directement sur la plateforme OPENCLASSROOMS ou l’Outil Pédagogique. La durée et la fréquence des Séances de Mentorat peuvent varier en fonction du Parcours et de l’Apprenant, sur la base de critères tels que son financement, sa vitesse et qualité de progression dans le Parcours, et son dossier personnel (handicap ou autres).
Le contrat faisait mention de seuils que nous avons indiqués pour donner des indications sur les méthodes et calculs. Les seuils définis seront variables entre 15 et 60 minutes.
Qu'en est-il pour le projet 8 du parcours CEEP (Conseiller Emploi et Évolution Professionnelle) qui comprend un enregistrement de 25 minutes (impossible si la durée de session est de 15 ou 20 minutes) ?
Comme précisé dans le Guide Mentor : si la session de mentorat ne permet pas un enregistrement adéquat, conseillez à l'apprenant de trouver une autre personne pour réaliser cette simulation dans un environnement contrôlé et avec tous les ajustements nécessaires pour une présentation professionnelle.
Comment organiser une session bilan si la durée prescrite est de 15 ou 20 minutes ?
Nous sommes pleinement conscients de l'importance d'adapter et de faire évoluer certains contenus afin qu'ils correspondent au format des sessions de bilan. Ce besoin a été identifié et pris en compte par nos équipes pédagogiques, qui procéderont progressivement aux ajustements nécessaires.
Il est essentiel de rappeler que ces sessions ne constituent pas une soutenance officielle, mais plutôt un suivi intermédiaire, conçu comme un point de contrôle. L'objectif principal est d’identifier et de signaler d’éventuels points de blocage afin d'y remédier au plus tôt. À ce stade, l’enjeu n’est pas d’évaluer directement les compétences, mais plutôt de préparer l’apprenant à les maîtriser pleinement pour la réussite de son prochain projet évalué dans le cadre d'une soutenance. En effet, ce sont les soutenances qui valident les blocs de compétences de la certification en préparation.
La durée de session peut-elle baisser dans un premier temps puis, selon la progression de l’apprenant, être revue à la hausse ?
Tout à fait, la durée prescrite pour les sessions de mentorat s'adapte en fonction de la progression de l'apprenant : elle peut donc être revue à la hausse comme à la baisse et fluctuer, en suivant les progrès de l'apprenant tout au long de son parcours.
Les critères de l’algorithme actuellement définis sont-ils amenés à évoluer ?
Bien sûr, notre volonté est d'affiner progressivement cet algorithme, de pouvoir prendre compte d'autres éléments que la progression et de rester attentifs à ses impacts.
Baisser la durée des sessions des apprenants en difficulté et déjà en retard ne revient-il pas à admettre leur échec ? Ou comptez-vous sur le bénévolat des mentors ?
Nous comprenons que, pour certains apprenants, il peut être surprenant que leur durée de session ait été baissée. Néanmoins, il a été démontré que le mentorat a un impact limité sur la progression des apprenants en grande difficulté dans un parcours présentant un fort risque de décrochage. Cela peut être dû à des raisons liées à leur organisation ou à l'orientation du parcours, des situations que le soutien par mentorat ne peut pas nécessairement compenser. Nos équipes pédagogiques restent mobilisées pour poursuivre le soutien aux apprenants en difficultés, grâce à un suivi individualisé.
Nous vous encourageons à faire de votre mieux pour respecter les durées prescrites. Nous comprenons que chaque minute de votre accompagnement est précieuse pour les apprenants, c'est le message que nous partageons aux apprenants. Tout au long de l'année, nos équipes s'efforcent de développer une offre de soutien adaptée aux besoins apprenants en plus des sessions de mentorat, comme les sessions collectives proposées. Nous les invitons à rester à l'écoute des initiatives à venir proposées par les Conseillers pédagogiques notamment.
Est-il possible de demander à transférer des apprenants qui n'ont que 20 minutes alors qu'ils auraient besoin de plus de temps ?
Nous souhaitons clarifier notre position concernant les évolutions récentes du mentorat et les demandes de changement qui en découlent.
- Les ajustements font partie intégrante de la mission
Ces changements sont intégrés dans la mission pour laquelle vous vous engagez. Nous mettons à disposition des ressources pour vous accompagner dans cette transition.
- Maintenir la continuité pédagogique des apprenants
Il est essentiel d’assurer un suivi cohérent pour chaque apprenant. Pour cette raison, nous ne pouvons pas systématiser les changements de mentor à la demande. De plus, un changement ne garantit pas un nouvel apprenant immédiatement disponible.
- Accepter ces nouvelles modalités ou reconsidérer son engagement
Si ces évolutions ne correspondent plus à vos attentes, nous vous encourageons à réfléchir à votre souhait de poursuivre votre mission dans ces conditions. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger à ce sujet.
Comment accompagner efficacement un apprenant en 20 min de session de mentorat alors qu'il est déjà en retard ?
Nous avons bien pris en compte vos retours concernant la réduction de certaines sessions à 20 minutes et apprécions votre engagement auprès des apprenants. Ce changement s’inscrit dans la volonté d’OpenClassrooms de personnaliser davantage les formations en fonction de la progression des apprenants. Il répond également à un enjeu stratégique visant à assurer la pérennité de l’entreprise sur le long terme. Nous comprenons que, pour certains apprenants, cette durée puisse sembler insuffisante. Toutefois, il a été constaté que le mentorat a un impact limité sur la progression des apprenants en grande difficulté, notamment lorsqu’ils rencontrent des problèmes d’organisation ou d’orientation. Dans ces situations, un suivi pédagogique adapté reste essentiel, et nos équipes sont mobilisées pour y répondre.
Comment peut-on donner des durées réduites à des apprenants autofinancés ou qui viennent d'arriver sur le parcours, qui par définition n'ont pas de retard ni d'avance ?
Comme pour les autres, on applique une durée de base dans un premier temps, puis on va calculer leur progression, et on ajustera progressivement.
Pour ceux qui viennent d'arriver et pour lesquels nous n'avons pas encore calculé la progression, on applique des durées par rapport au calcul de la progression des autres apprenants (sur le même type de parcours et financement).
Comment pouvez-vous vous permettre de modifier les agendas de vos prestataires quasiment du jour au lendemain (parfois sans même envoyer de mail pour prévenir) ? N'y a-t-il pas un lien de subordination ici ?
L'individualisation de l'accompagnement implique que l'on puisse adapter la durée et la fréquence des sessions au besoin de l'apprenant. Aussi, en fonction des données de progression de l'apprenant, nous adaptons continuellement l'accompagnement de l'apprenant tout au long de sa formation. Cet effort d'adaptation nécessite de vous informer des modifications que nous proposons dans le cadre de votre accompagnement des apprenants, c'est pourquoi un email vous prévient 48 heures avant le début de la mise en place des nouvelles modalités d'accompagnement.
Rappelons notamment l'article 4 du contrat de mentorat :
Le PRESTATAIRE s’engage à :
- programmer et réaliser les Séances de Mentorat avec les Apprenants suivis selon la durée et fréquence de sessions prescrites par OPENCLASSROOMS.
En tant que mentor, puis-je encore maintenir via OpenClassrooms mon activité quand je n’ai aucune certitude des montants que je peux avoir d’un mois à l’autre ?
Nous avons conscience ce cette incertitude. Nous ne pouvons pas vous communiquer un volume précis d’apprenant à suivre, n'ayant que peu de visibilité. Ce que nous pouvons assurer pour vous, c’est d’assigner des apprenants en fonction de vos disponibilités et des volumes d'entrées en formation, c’est aussi pour cela que nous avons actualisé les seuils d’accueil. Un mentor tend en moyenne vers un accompagnement de 3 à 5 apprenants. Nous estimons ce volume suffisant pour assurer une répartition équitable et un niveau équilibré au sein de la communauté.
Rappelons notamment l'article 5 du contrat de mentorat :
OPENCLASSROOMS fera les efforts raisonnables pour attribuer au PRESTATAIRE le nombre d'Apprenants souhaité par le PRESTATAIRE. Toutefois OPENCLASSROOMS ne pourra, en aucun cas, être tenue de fournir ou de garantir un volume défini à l’avance ou à une quelconque régularité concernant le nombre d'Apprenants mentorés d’une période à l’autre.
Quelles seront les rémunérations des mentors sur des sessions de 15, 20, 30 ou 35 minutes et selon le niveau de projet ?
Vous trouverez toutes les précisions nécessaires relatives à la facturation des sessions, selon les durées prescrites dans cet article.