Table des matières
- Comment contacter OpenClassrooms ?
- Comment choisir le bon motif de contact ?
- En combien de temps vais-je avoir une réponse ?
Comment contacter OpenClassrooms ?
Si vous avez une question, vous pouvez nous envoyer un message directement via notre page contact.
Un lien vers la page contact est également disponible en haut de chaque page et en bas de chaque article du Centre d'Aide :
Comment choisir le bon motif de contact ?
Il est très important de sélectionner le motif correct lorsque vous renseignez le formulaire de contact. Cela nous permet de rediriger directement votre demande vers le bon interlocuteur. Nous utilisons également les motifs de contact sélectionnés pour prioriser les demandes les plus urgentes.
Par exemple : nous tentons de vous répondre au plus vite sur vos questions liées à la facturation. Si vous ne choisissez pas le bon motif lorsque vous envoyez votre demande, nous ne pourrons pas la prioriser, et le temps de réponse risque d'être plus long.
Il existe 10 motifs différents :
- Ma candidature : pour toutes vos questions liées à votre candidature pour devenir mentor ;
- Mes débuts : si vous êtes encore mentor novice et avez des questions sur la plateforme ;
- Le suivi de mon étudiant : si votre étudiant ne vous répond pas ou ne progresse pas sur sa formation au rythme attendu ;
- Mon activité de mentor : si vous souhaitez mentorer sur un nouveau parcours ou devenir mentor évaluateur ;
- La facturation : pour toutes vos questions sur la facturation de vos sessions ou autres services additionnels ;
- Une soutenance : si vous rencontrez un problème lors d'une soutenance ;
- Mes sessions : si vous avez une question ou rencontrez un problème dans la planification de vos sessions ;
- Les parcours et les cours : si vous avez une question ou une remarque sur le contenu d'un parcours ou d'un cours ;
- Les outils du mentorat : si vous avez une question sur un outil (Slack, la plateforme OpenClassrooms, etc.) ;
- Aucune de ces propositions : si votre demande ne correspond à aucun des motifs mentionnés ci-dessus.
En combien de temps vais-je avoir une réponse ?
Nous répondons à toutes vos demandes lors des heures ouvrées de travail. Vous ne pourrez donc pas avoir de réponse le soir, le weekend ou les jours fériés.
Le temps de réponse dépend également du motif de contact que vous avez choisi. Si vous avez sélectionné le motif de contact correct, nous pourrons traiter votre demande plus efficacement et vous aurez ainsi une réponse plus vite. Ces derniers mois, vos demandes sont traitées sous 5 jours en moyenne.
À noter : lorsque vous nous contactez, vous recevez un accusé de réception. Si vous avez reçu cet email, nous avons bien reçu votre demande, et il n'est pas nécessaire de nous relancer. Le fait d'ouvrir une seconde demande peut au contraire ralentir nos équipes et augmenter notre délai de réponse.