Que faire en cas d’erreur sur votre facturation ?
Une session n'apparaît pas dans l'appel à facturation ?
Un tarif ne vous semble pas juste ?
Comment contester le montant ?
Des questions sur le contenu de vos factures ?
Une session n'apparaît pas dans l'appel à facturation ?
Il se peut que l'appel à facturation n'inclut pas toutes les sessions que vous avez réalisées pendant le mois, notamment si vous avez validé le statut de certaines sessions en retard. Sans statut, la session ne peut pas être considérée comme effectuée.
Notre appel à facturation ne prend en compte que les sessions qui ont déjà été validées dans les temps.
À noter : si vous vous rendez compte d'une erreur dans la facturation d'un mois précédent, vous ne pourrez pas reporter les sessions manquantes sur la facture du mois en cours. Il est donc très important de nous contacter dès que possible en cas d’écart.
Un tarif ne vous semble pas juste ?
La situation la plus courante découle d'une mauvaise correspondance lors de la documentation de la session : ce n'est pas le bon projet qui a été relié à la session planifiée.
NB : il est désormais possible de corriger cette correspondance en cours de session ou au moment de l'édition de votre compte-rendu.
Comment vérifier les tarifs ?
Plusieurs sources d'information sont à votre disposition :
- les annexes 1 et 2 de votre contrat ;
- l'historique de vos sessions sur la plateforme ;
- la page des niveaux de projet et d'expertise, par projet.
Comment contester le montant ?
Pour signaler votre contestation :
- N'approuvez pas le montant sur la plateforme.
- Contactez nous en nous indiquant d’où vient l’écart. Nous pourrons alors générer un nouvel appel à facturation et indiquer le montant correct sur la plateforme.
Des questions sur le contenu de vos factures ?
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