Envoyer une demande
Pour devenir mentor avec OpenClassrooms, il faut remplir certaines conditions. Nous vous conseillons de vérifier que vous pouvez devenir mentor en consultant notre article dédié.
Si le problème persiste, envoyez-nous un message en précisant où le blocage se trouve. Si possible, nous vous conseillons d’ajouter une capture d'écran en pièce jointe !
Une fois votre candidature reçue, nous reviendrons en général vers vous sous 3 jours ouvrés, mais il arrive que ce délai soit un peu plus long. Rassurez-vous, nous vous écrirons dès que possible.
Avant de sortir du statut de novice, nous vous conseillons de lire cet article. Pour en sortir, vous devrez :
- Avoir réalisé le cours "Explorez le rôle du mentor OpenClassrooms",
- Avoir rempli toutes les cases de la fiche d’autoévaluation disponible en bas de cet article,
Puis vous pourrez ensuite faire la demande de retrait du statut novice, en nous envoyant votre fiche d'autoévaluation, en ajoutant un fichier en pièce jointe de votre demande, via notre formulaire de contact.
Notre équipe est là pour vous aider ! Avant de nous contacter, nous vous conseillons de consulter :
Si vous ne trouvez pas votre réponse dans ces ressources, envoyez-nous un message en détaillant votre demande !
En tant que nouveau mentor, vous êtes impatient d’accompagner votre premier étudiant, et c’est bien normal ! Nous ne pouvons pas prévoir quand nous pourrons vous attribuer un étudiant, mais en tant que novice, vous êtes prioritaire sur notre liste.
Pour mettre toutes les chances de votre côté, nous vous invitons à consulter nos conseils dans cet article dédié.
Les temps d’attribution dépendent toutefois du nombre d’étudiants et de mentors en attente sur votre parcours. Si vous n’avez pas eu d’étudiants après un mois, n’hésitez pas à nous envoyer un message !
Si votre étudiant a une question administrative, il est très important qu’il contacte le Support étudiant directement.
En effet, la réponse à sa question dépendra forcément de sa situation spécifique. L’équipe Mentorat ne pourra donc vous donner qu’une réponse générique.
L’équipe répond généralement rapidement aux étudiants, mais les délais peuvent être plus longs pour des questions complexes. Si votre étudiant a besoin d’une réponse rapidement, n’hésitez pas à lui conseiller de prévenir l’équipe en leur envoyant un message.
Si toutefois, vous souhaitez nous solliciter à ce propos, pour un traitement plus efficace de votre demande, pensez bien à nous préciser le nom de l'étudiant et le parcours de formation concerné!
Un étudiant peut prendre du retard dans son parcours et c’est un indicateur que nous suivons en temps réel via la plateforme, grâce à la progression que vous renseignez à la fin de chaque session. Ainsi, aucune obligation de nous alerter systématiquement lorsqu’un apprenant prend du retard. En revanche, voici quatre cas qui nécessitent de nous alerter :
- Dans le cas d'une session hebdomadaire non planifiée car nous devons en connaître la raison pour justifier ce type de situation auprès de nos partenaires financeurs ;
- Un retard très inquiétant avec une perte de motivation, un manque d’implication ;
- La répétition d’annulations et/ou retards aux sessions ou encore deux absences consécutives (les étudiants ont 48h pour justifier leur absence) ;
- Un risque d’abandon.
N’hésitez pas également à consulter la section “Gérez la motivation de l’étudiant” du cours “Mentorat - Renforcez vos techniques d'accompagnement”.
Pour un traitement plus efficace de votre demande, pensez bien à nous préciser le nom de l'étudiant et le parcours concerné!
Tant que votre étudiant ne vous répond pas, nous vous remercions de le relancer et de bien le noter “Absent” aux sessions de mentorat. Au bout de deux absences consécutives, merci de nous contacter via le formulaire de contact.
Dans le cas d’une absence justifiée, une note est forcément ajoutée au tableau de bord de l’étudiant. En revanche, si vous constatez deux absences injustifiées, il est important de nous le signaler.
N’hésitez pas à consulter notre article dédié si besoin !
Il peut y avoir plusieurs raisons derrière un changement de mentor. Toutefois si vous souhaitez que nous transférions l’un de vos étudiants à un nouveau mentor, nous vous invitons à prévenir l’étudiant en amont.
Une fois que l’étudiant est au courant, envoyez-nous un message en nous précisant :
- Que vous avez prévenu l’étudiant
- Le nom de l’étudiant et la date de transfert souhaitée
- Si possible, la raison de votre demande
N’hésitez pas à consulter notre article dédié si besoin.
Si vous avez une question spécifique à votre situation, que vous soyez nouveau mentor ou mentor actif, envoyez-nous un message en nous donnant un maximum de détails (ce que vous avez fait de votre côté, la problématique précise que vous rencontrez, des copies écrans, etc.).
Si vous avez des questions concernant le contrat de mentorat entré en vigueur le 1er mars 2024, voici toutes les ressources qui pourront vous aider :
Nouvelles grilles de tarifs des parcours et détails
L'outil de visioconférence pour vos sessions
Outil de visioconférence : comment prévenir les problèmes de connexion ?
Rendez-vous hebdomadaires, comment naviguer entre les sessions et soutenances avec vos étudiants ?
Si vous n’êtes pas disponible pendant plusieurs semaines, vous pouvez faire une pause dans votre activité. Selon la période de l’année, vous pourrez transférer vos étudiants à un mentor de manière temporaire, ou il sera nécessaire de nous contacter.
Nous vous invitons à consulter notre article dédié. Si vous avez besoin que nous procédions aux transferts, pensez à prévenir vos étudiants, et envoyez-nous un message ci-dessous.
Vous souhaitez accompagner des étudiants sur d’autres parcours ?
-
Consultez la page Missions disponibles ;
-
Envoyez votre candidature en spécifiant bien que vous êtes déjà mentor.
Pas de mission sur les parcours qui vous intéressent ? Cela signifie que le nombre de mentors disponibles est suffisant et que nous n’attribuerons pas ces parcours à d'autres mentors, tant que nous n’avons pas identifié de besoins.
N’hésitez pas à garder un oeil sur la page ci-dessus et à consulter cet article.
Le statut d'évaluateur peut être attribué aux mentors accompagnateurs sur des parcours spécifiques, pour lesquels un besoin d'augmenter le nombre d'évaluateurs disponibles a été identifié.
Si vous êtes mentor sur l’un de ces parcours (liste disponible sur notre article dédié), il est nécessaire d’avoir terminé le cours dédié, et d’avoir assisté à l’un de nos webinaires (en live ou en replay).
Si vous remplissez ces conditions, contactez-nous en ajoutant à votre message :
-
Votre certificat de réussite du cours
-
Le mot clé donné pendant le webinaire
Selon votre profil et nos besoins sur vos parcours, nous pourrons vous ajouter le statut d’évaluateur.
Nous ne pouvons pas prévoir le nombre d’étudiants que nous pourrons vous attribuer. Les attributions dépendent du nombre d’étudiants sur votre parcours, ainsi que du nombre de mentors qui attendent un étudiant. Nous faisons en sorte d’attribuer les étudiants de manière équitable entre les mentors.
Si vous souhaitez suivre plus d’étudiants, il n’est pas nécessaire de nous contacter. Le fait de nous envoyer un message n’augmente pas vos chances de recevoir un étudiant ;-)
Pour mettre toutes les chances de votre côté, nous vous invitons à vérifier que votre profil est bien paramétré. Si c’est bien le cas, un étudiant vous sera attribué dès que possible.
Vous trouverez plus de détails dans notre article dédié.
Si vous souhaitez organiser une session libre, envoyez-nous un message en nous donnant autant de détails que possible. Nous reviendrons ensuite vers vous !
N’hésitez pas à également consulter notre article dédié.
Si vous n’êtes pas disponible pendant un moment, vous pouvez faire une pause. Dans ce cas, nous vous conseillons de consulter notre article dédié.
Si vous souhaitez arrêter le mentorat de manière définitive, pensez à prévenir vos étudiants et envoyez-nous un message ci-dessous en nous indiquant :
- La date à laquelle vous souhaitez arrêter
- Les informations relatives à vos étudiants qui pourraient nous aider à leur trouver un nouveau mentor (disponibilité horaire par exemple)
- Si possible, la raison pour laquelle vous souhaitez arrêter le mentorat
Notre équipe reviendra ensuite vers vous pour procéder à la rupture de votre contrat.
Vous souhaitez accompagner des étudiants sur d’autres parcours ?
-
Consultez la page Missions disponibles ;
-
Envoyez votre candidature en spécifiant bien que vous êtes déjà mentor.
Pas de mission sur les parcours qui vous intéressent ? Cela signifie que le nombre de mentors disponibles est suffisant et que nous n’attribuerons pas ces parcours à d'autres mentors, tant que nous n’avons pas identifié de besoins.
N’hésitez pas à garder un oeil sur la page ci-dessus et à consulter cet article.
Tout d’abord, quelques ressources sont à votre disposition dans notre centre d'aide, pour répondre à toutes vos questions relatives à votre structure juridique mais aussi à l’obligation de vigilance :
Structure juridique et contractualisation
Provigis - Conformité des documents légaux
Mais aussi sur le centre d’aide de Provigis :
- Centre d'aide : https://support.provigis.com/hc/fr
- Demande d'assistance : https://provigis.com/contact?besoin=centre-aide
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous écrire en nous donnant le plus de précisions possibles.
La facturation de vos sessions se fait de manière mensuelle. Toutes les sessions réalisées sur un même mois doivent être facturées en même temps.
En début de mois, nous envoyons un récapitulatif de vos sessions du mois précédent, c’est l’appel à facturation. Une fois que vous avez accepté le montant, nous envoyons le paiement.
En tant que mentor OpenClassrooms, vous pouvez nous facturer plusieurs services différents.
Pour en savoir plus sur comment la facturation fonctionne, n’hésitez pas à consulter ces articles dédiés :
La rémunération en tant que mentor
Facturer vos services additionnels
Ajouter vos informations de facturation
N.B. : Les deux premiers articles proposés abordent la facturation en vigueur depuis le 1er mars 2024, suite à la mise en place du nouveau contrat de mentorat (en cas de signature ou de non signature).
Si vous souhaitez contester le montant de votre appel à facturation, il ne faut pas accepter le montant proposé sur la plateforme et bien nous contacter.
Pour rappel, la facturation selon la durée réalisée est entrée en vigueur le 1er septembre 2024 ; voici un article pour mieux comprendre vos factures, la rémunération à la durée ainsi que la FAQ dédiée.
Nous envoyons l’appel à facturation des sessions réalisées le mois précédent aux alentours du 5 du mois. Il arrive que l’appel soit envoyé plus tard si le 5 tombe un weekend par exemple.
Si nous sommes le :
- 6 du mois ou avant : nous vous conseillons de patienter, nos équipes sont sans doute en train de préparer l’appel à facturation
- 7 du mois ou après : envoyez-nous un message en nous précisant que vous n’avez pas reçu l’appel. Nous pourrons alors vérifier cela et revenir vers vous
Nous essayons toujours d’envoyer les paiements le plus rapidement possible, toutefois nous avons 30 jours pour régler les factures.
Une fois le paiement envoyé, il faut également tenir compte des délais bancaires. Nous vous conseillons de suivre l’état de vos factures depuis votre tableau de bord.
- Si votre facture est notée comme payée : votre paiement est en route, nous vous invitons à patienter. Si vous n’avez rien reçu après plus d’une semaine, n’hésitez pas à nous contacter.
- Si votre facture est notée comme en cours : votre paiement devrait être envoyé prochainement. En attendant, pensez à vérifier que vous avez bien renseigné toutes les informations nécessaires pour recevoir votre paiement. Vous trouverez plus de détails dans cet article.
Il existe 2 types de soutenances :
- Les soutenances à réaliser avec le mentor accompagnateur
- Les soutenances à réaliser avec un évaluateur
Si vous obtenez un message d’erreur lorsque vous tentez de planifier la soutenance de votre étudiant, c’est probablement parce que ce projet doit être validé par un évaluateur.
Dans ce cas, vous devez autoriser l’étudiant à planifier, vous ne pourrez pas planifier vous-même. Pour plus d’informations, consultez cet article.
Une fois une soutenance validée, vous ne pouvez plus la modifier. Si vous avez fait une erreur en validant une soutenance, pensez à nous indiquer :
- Le lien de la soutenance
- Les changements à réaliser, avec un maximum de détails (résultat, statut, compte-rendu, …)
Si vous avez un doute sur le résultat correct pour une soutenance, n’hésitez pas à consulter cet article.
Si le résultat d’une soutenance ne vous paraît pas conforme aux attentes du projet indiquées dans le Guide Mentor, merci de nous indiquer :
- Le lien de la soutenance
- Le parcours concerné
- L’étudiant concerné (ou le lien vers son tableau de bord)
- La raison de votre désaccord
Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans cet article.
Tout d’abord, nous vous invitons à consulter ces deux articles :
L'outil de visioconférence pour vos sessions
Outil de visioconférence : comment prévenir les problèmes de connexion ?
Ils vous donneront tous les conseils nécessaires pour utiliser au mieux l’outil de visioconférence, disponible sur la plateforme OpenClassrooms, et vous montreront comment signaler tout problème technique directement depuis l’outil. Cela permet ainsi à notre équipe technique de recevoir directement votre retour et de réduire les délais de traitement.
Si vous rencontrez une situation particulière, autre qu’un problème technique, merci de nous préciser :
- La nature du problème rencontré
- Le lien vers la soutenance concernée
Si vous ne parvenez pas à planifier une session, nous vous invitons à vérifier les points suivants :
- La date choisie n’est pas dans le passé : il n’est pas possible de planifier une session à postériori
- L’étudiant est toujours dans votre liste
- La date choisie ne dépasse pas sa date de fin de financement
Nous vous invitons également à consulter notre article dédié.
Si le problème persiste après avoir vérifié ces points, envoyez-nous un message en nous précisant où le problème se pose, pour quel étudiant, et pour quelle session.
Pour toute question relative à l’organisation d’une session de mentorat ou de soutenance par semaine, merci de consulter l’article suivant : Rendez-vous hebdomadaires, comment naviguer entre les sessions et soutenances avec vos étudiants ?
Une fois validée, nous ne pouvons pas modifier les informations d’une session. Si vous avez validé une session sur le mauvais projet ou bien avec le mauvais statut, envoyez-nous un message pour nous prévenir.
Si vous avez validé une session en oubliant un élément dans le compte-rendu ou en indiquant un pourcentage de progression erroné, nous vous conseillons de :
- Laisser une note interne sur le tableau de bord de l'étudiant pour donner plus de détails
- Communiquer le compte-rendu complet à l'étudiant par email
Nous vous conseillons également de consulter notre section aide dédiée.
Pour un traitement plus efficace de votre demande, pensez bien à nous préciser le nom de l'étudiant et le parcours de formation concerné!
Si vous ne parvenez pas à compléter une session, nous vous invitons à vérifier que vous avez renseigné tous les champs.
Si le problème persiste, envoyez-nous un message :
- Avec une copie écran de la page complète pour illustrer le problème
- En nous précisant si le problème se pose sur plusieurs sessions
- En nous indiquant si le problème est le même sur plusieurs navigateurs (Chrome, Firefox, Edge, …)
Il est indispensable d’avoir notre accord pour réaliser des sessions supplémentaires. Aussi, lorsque cela est exceptionnellement autorisé, une note est forcément ajoutée sur le tableau de bord de l’étudiant, que nous vous invitons ainsi à consulter.
Si votre étudiant accumule du retard, n’hésitez pas à bien lui conseiller de contacter son conseiller pédagogique directement.
Pour toute question relative à l’organisation d’une session de mentorat ou de soutenance par semaine, merci de consulter l’article suivant : Rendez-vous hebdomadaires, comment naviguer entre les sessions et soutenances avec vos étudiants ?
Plusieurs ressources sont à votre disposition quand vous avez un doute sur un projet :
- La mission du projet
- Le guide mentor
- La communauté des mentors sur Workplace
Vous trouverez plus de détails dans cet article.
Si vous avez lu le contenu du projet et que vous avez un doute sur un point de l’énoncé, envoyez-nous un message en nous donnant un maximum de détails (parcours, projet, point de doute exact, …).
Si vous avez trouvé une erreur dans un projet ou un cours, pensez à nous indiquer :
- Où se trouve l’erreur (lien du cours ou du projet, capture d’écran, …)
- Pourquoi vous considérez qu’il s’agit d’une erreur
Merci de prendre le temps de nous remonter ces points, vos retours sont très appréciés :-)
Nos parcours sont en constante évolution, et vos suggestions nous permettent d’améliorer nos contenus ! Si vous avez une remarque ou une suggestion, envoyez-nous un message en indiquant :
- Le contenu concerné (cours, parcours, projet, …)
- Ce qui pourrait être amélioré
Nos contenus évoluent aussi grâce à vous, vos suggestions sont toujours les bienvenues !
Si vous avez une question sur le fonctionnement de la plateforme OpenClassrooms, nous vous conseillons de consulter :
Si ces ressources ne répondent pas à votre question, envoyez-nous un message en nous donnant le plus de détails possible :
- Ce que vous souhaitez faire
- L’endroit où vous bloquez
- Si possible, une capture d’écran du problème
Pour toute question relative à l’outil de visioconférence disponible sur la plateforme OpenClassrooms, merci de consulter les articles suivants :
Certains parcours nécessitent l’utilisation d’outils externes. Si vous avez une question sur l’un de ces outils, pensez à bien lire la mission du projet et le guide mentor.
Si, après avoir consulté le contenu du projet, vous avez une question ou besoin d’un accès, envoyez-nous un message en nous précisant :
- Le nom de l’outil
- Le projet ou le parcours concerné
- Le besoin ou la question que vous avez
Pour toute question relative à l’outil de visioconférence disponible sur la plateforme OpenClassrooms, merci de consulter les articles suivants :
En tant que mentor, vous pouvez bénéficier d’une réduction de 20% sur le prix de l’abonnement à un parcours. Pour pouvoir bénéficier de cette réduction, il faut :
- Suivre un parcours en auto-financement (en payant chaque mois, pas via votre CPF, par exemple
- Nous contacter avant de vous inscrire : pensez à nous préciser le parcours que vous souhaitez suivre ainsi que la date à laquelle vous souhaitez démarrer
Pour parrainer un nouveau mentor, il faut que :
- La personne que vous souhaitez parrainer postule à l’une de nos missions
- Vous remplissiez ce formulaire
Une fois que le nouveau mentor aura réalisé au moins 5 sessions, vous recevrez un email pour confirmer que vous pouvez facturer la prime de cooptation. Si besoin, n’hésitez pas à consulter notre article dédié.
À noter : Nous faisons le point sur les primes de cooptation une fois par mois, généralement en fin de mois ;-)
Si vous avez une suggestion ou une remarque sur un contenu OpenClassrooms, n’hésitez pas à nous en faire part ! Nous pourrons transmettre votre suggestion directement à notre équipe Learning.
Sachez également que nous recrutons parfois de nouvelles personnes pour venir travailler dans l’équipe Learning. Si cela vous intéresse, vous pouvez également postuler à l’une de nos offres dans la catégorie Learning.
Si vous avez travaillé avec OpenClassrooms en tant que consultant, mais sans lien avec votre activité de mentor, il est important de contacter votre référent sur cette mission directement.
Si vous souhaitez vous renseigner sur le rôle de Coach avec OpenClassrooms, nous vous conseillons de suivre le cours dédié. Si le rôle de Coach vous intéresse, pensez à consulter les offres en ligne. Si aucun poste n'est ouvert, cela veut dire que nous ne cherchons pas de coach pour le moment.
Même s’il arrive que votre demande ne corresponde à aucune des sections proposées sur la page contact, il est très important de choisir le bon motif sur le formulaire. Cela nous permet de :
- Transmettre votre demande à la personne concernée directement
- Vous répondre plus rapidement
- Prioriser les demandes urgentes
Nous vous invitons à vérifier qu’aucune catégorie ci-dessus ne correspond au thème de votre demande. 🙏
Si aucune catégorie ne correspond, envoyez-nous un message ci-dessous en nous donnant un maximum de détails !
Pour devenir coach avec OpenClassrooms, il faut remplir certaines conditions. Nous vous conseillons de vérifier que vous pouvez devenir coach en consultant le cours “devenez coach avec OpenClassrooms”.
Si le problème persiste, envoyez-nous un message en précisant où le blocage se trouve. Si possible, nous vous conseillons d’ajouter une capture d'écran en pièce jointe !
Une fois votre candidature de prestataire reçue, nous revenons en général vers vous sous 7 jours ouvrés, mais il arrive que ce délai soit un peu plus long.
Si vous n’avez pas eu de retour depuis plus d’une semaine, considérez que nous n’avons pour le moment pas de besoin ou que votre profil ne correspond pas à nos attentes. Nous gardons votre candidature et ne manquerons pas de revenir vers vous si de nouvelles opportunités de collaboration se présentent.
Une fois le coaching terminé, le projet 3 peut être validé. L’étudiant sera ainsi automatiquement sorti de votre liste.
Il poursuivra sa recherche en toute autonomie et pourra continuer à recevoir des propositions de mission ou des invitations à des webinaires pour l’aider à décrocher son contrat.
Si vous ne pouvez pas valider le dernier projet de l’étudiant, envoyez-nous un message ci-dessous pour que nous puissions sortir l’étudiant du coaching.
Si votre étudiant a une question administrative, il est très important qu’il contacte le Support étudiant directement.
En effet, la réponse à sa question dépendra forcément de sa situation spécifique. L’équipe Coaching ne pourra donc vous donner qu’une réponse générique.
L’équipe répond généralement rapidement aux étudiants, mais les délais peuvent être plus longs pour des questions complexes. Si votre étudiant a besoin d’une réponse rapidement, n’hésitez pas à lui conseiller de prévenir l’équipe en leur envoyant un message.
Il peut y avoir plusieurs raisons derrière un changement de coach. Toutefois, si vous souhaitez que nous transférions l’un de vos étudiants à un nouveau coach, nous vous invitons à prévenir l’étudiant en amont.
Une fois que l’étudiant est au courant, envoyez-nous un message en nous précisant :
- Que vous avez prévenu l’étudiant
- Le nom de l’étudiant et la date de transfert souhaitée
- Si possible, la raison de votre demande
Si votre étudiant ne vous répond pas, vous avez raison de nous le signaler.
Dans le cadre du coaching, nous vous demandons de contacter l’étudiant au moins 3 fois. Si vous n’avez pas de réponse après cela, nous pourrons ainsi sortir l’étudiant de votre liste.
Pour cela, envoyez-nous un message avec les éléments suivants :
- Le nom de l’étudiant
- La confirmation que vous l’avez contacté 3 fois
Il est important de notifier à l'étudiant votre rôle et ce que vous allez faire avec lui. Nous vous recommandons de lui expliquer que vous allez l'aider dans sa recherche d'emploi ou d’alternance et lui donner des actions à accomplir.
Cet accompagnement est gratuit pour les étudiants et leur motivation est primordiale. S'ils ne sont pas motivés, l'accompagnement s'arrête. Vous pourrez à tout moment le rappeler, avec bienveillance, si vous pensez que cela devient nécessaire.
Si votre étudiant n'est pas assidu ou n'effectue pas les tâches que vous lui demandez, contactez-nous ci-dessous afin que nous puissions contacter l'étudiant.
La recherche d'alternance peut parfois être difficile (pas assez d'offres dans certaines régions, peu de retours des recruteurs...), mais tout est une question de méthodologie, de persévérance et de détermination. Si vous n'y croyez pas, l'étudiant n'y croira pas non plus, soyez positif !
Si vous n’êtes pas disponible pendant plusieurs semaines, vous pouvez faire une pause dans votre activité. Selon la période de l’année, vous pourrez transférer vos étudiants à un coach de manière temporaire, ou il sera nécessaire de nous contacter.
Si vous avez besoin que nous procédions aux transferts, pensez à prévenir vos étudiants, et envoyez-nous un message ci-dessous.
Nous ne pouvons pas prévoir le nombre d’étudiants que nous pourrons vous attribuer. Les attributions dépendent du nombre d’étudiants sur votre parcours, ainsi que du nombre de coachs qui attendent un étudiant. Nous faisons en sorte d’attribuer les étudiants de manière équitable entre les coachs.
Si vous souhaitez suivre plus d’étudiants, il n’est pas nécessaire de nous contacter. Le fait de nous envoyer un message n’augmente pas vos chances de recevoir un étudiant ;-)
Pour mettre toutes les chances de votre côté, nous vous invitons à vérifier que votre profil est bien paramétré (notamment au niveau de votre jauge). Si c’est bien le cas, un étudiant vous sera attribué dès que possible.
Si vous souhaitez ajouter un nouveau parcours à votre profil, pensez à nous envoyer :
- Votre CV à jour illustrant vos compétences sur ce parcours
- Le nom du ou des parcours concerné(s)
Selon votre profil et nos besoins sur ce parcours, nous pourrons ajouter ce parcours à votre profil.
La facturation de vos sessions se fait de manière mensuelle. Toutes les sessions réalisées sur un même mois doivent être facturées en même temps.
En début de mois, nous envoyons un récapitulatif de vos sessions du mois précédent, c’est l’appel à facturation. Une fois que vous avez accepté le montant, nous envoyons le paiement.
En tant que Coach avec OpenClassrooms, vous pouvez nous facturer plusieurs services différents.
Pour en savoir plus sur comment la facturation fonctionne, n’hésitez pas à consulter ces articles dédiés :
Si vous souhaitez contester le montant de votre appel à facturation, il ne faut pas accepter le montant proposé sur la plateforme.
Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant le détail des sessions que vous comptabilisez de votre côté. Nous pourrons ainsi comprendre d’où vient l’écart et corriger le montant proposé.
Nous vous invitons à consulter cet article pour plus d'informations.
Nous essayons toujours d’envoyer les paiements le plus rapidement possible, toutefois nous avons 30 jours pour régler les factures.
Une fois le paiement envoyé, il faut également tenir compte des délais bancaires. Nous vous conseillons de suivre l’état de vos factures depuis votre tableau de bord.
- Si votre facture est notée comme payée : votre paiement est en route, nous vous invitons à patienter. Si vous n’avez rien reçu après plus d’une semaine, n’hésitez pas à nous contacter.
- Si votre facture est notée comme en cours : votre paiement devrait être envoyé prochainement. En attendant, pensez à vérifier que vous avez bien renseigné toutes les informations nécessaires pour recevoir votre paiement. Vous trouverez plus de détails dans cet article.
Nous envoyons l’appel à facturation des sessions réalisées le mois précédent aux alentours du 5 du mois. Il arrive que l’appel soit envoyé plus tard si le 5 tombe un weekend par exemple.
Si nous sommes le :
- 6 du mois ou avant : nous vous conseillons de patienter, nos équipes sont sans doute en train de préparer l’appel à facturation
- 7 du mois ou après : envoyez-nous un message en nous précisant que vous n’avez pas reçu l’appel. Nous pourrons alors vérifier cela et revenir vers vous
En plus des sessions réalisées sur la plateforme, vous aurez peut-être l’occasion de nous facturer des services additionnels, comme par exemple l’animation d’un webinaire ou prime de placement coaching.
Ces services additionnels ne sont pas inclus dans l’appel à facturation et doivent être facturés à part. Pour facturer ces services, nous vous invitons à :
- Attendre le message de notre équipe pour vous confirmer le montant à facturer
- Générer une facture en ajoutant un maximum d’informations (date du webinaire, nom, prénom de l’étudiant placé…)
- Envoyer la facture sur la page “Mes factures”
Une nouvelle ligne apparaîtra alors dans votre liste pour montrer cette facture et son statut. Vous pourrez alors suivre l’évolution de votre paiement depuis cette page.
Si vous ne parvenez pas à planifier une session, nous vous invitons à vérifier les points suivants :
- La date choisie n’est pas dans le passé : il n’est pas possible de planifier une session a postériori
- L’étudiant est toujours dans votre liste
- La date choisie ne dépasse pas sa date de fin de parcours
Si le problème persiste après avoir vérifié ces points, envoyez-nous un message en nous précisant où le problème se pose, pour quel étudiant, et pour quelle session.
Si vous ne parvenez pas à compléter une session, nous vous invitons à vérifier que vous avez renseigné tous les champs.
Si le problème persiste, envoyez-nous un message :
- Avec une copie écran de la page complète pour illustrer le problème
- En nous précisant si le problème se pose sur plusieurs sessions
- En nous indiquant si le problème est le même sur plusieurs navigateurs (Chrome, Firefox, Edge, …)
Une fois validée, nous ne pouvons pas modifier les informations d’une session. Si vous avez validé une session avec le mauvais statut, envoyez-nous un message pour nous prévenir.
Si vous avez validé une session en oubliant un élément dans le compte-rendu ou en indiquant un pourcentage de progression erroné, nous vous conseillons de :
- Laisser une note interne sur le tableau de bord de l'étudiant pour donner plus de détails
- Communiquer le compte-rendu complet à l'étudiant par email
Pour un traitement plus efficace de votre demande, pensez bien à nous préciser le nom de l'étudiant et le parcours de formation concerné!
Si vous avez une question sur le fonctionnement de la plateforme OpenClassrooms, nous vous conseillons de consulter :
Si ces ressources ne répondent pas à votre question, envoyez-nous un message en nous donnant le plus de détails possible :
- Ce que vous souhaitez faire
- L’endroit où vous bloquez
- Si possible, une capture d’écran du problème
Certains parcours nécessitent l’utilisation d’outils externes. Si vous avez une question sur l’un de ces outils, pensez à bien lire la mission du projet et le guide coach.
Si, après avoir consulté le contenu du projet, vous avez une question ou besoin d’un accès, envoyez-nous un message en nous précisant :
- Le nom de l’outil
- Le projet ou le parcours concerné
- Le besoin ou la question que vous avez
Si vous avez travaillé avec OpenClassrooms en tant que consultant, mais sans lien avec votre activité de coach, il est important de contacter votre référent sur cette mission directement.
Même s’il arrive que votre demande ne corresponde à aucune des sections proposées sur la page contact, il est très important de choisir le bon motif sur le formulaire. Cela nous permet de :
- Transmettre votre demande à la personne concernée directement
- Vous répondre plus rapidement
- Prioriser les demandes urgentes
Nous vous invitons à vérifier qu’aucune catégorie ci-dessus ne correspond au thème de votre demande. 🙏
Si aucune catégorie ne correspond, envoyez-nous un message ci-dessous en nous donnant un maximum de détails !